広告やSNSは続けているのに、先月の問い合わせが何件だったか答えられない。メールを探して数えても、電話や店頭での相談が抜けてしまう。そんな状態なら、集客方法を増やす前に「数えられる状態」を作ってみてください。
結論から言うと、フォームの送信成功、電話番号のタップ、実際に受けた相談を分けて記録します。アクセス解析の設置だけで安心せず、テストした1件がどう残るかまで確かめるのが出発点です。
先に「何を1件とするか」を決める
フォームを開いた人と、最後まで送った人は違います。電話番号を押した人と、実際に話せた人も別です。これをまとめて「問い合わせ」と呼ぶと、数字が増えても現場の実感と合わなくなります。
まずは「送信成功」「電話タップ」「受け付けた相談」「予約確定」のように、名前を分けてください。同じ人からメールと電話が来た場合は、受付の記録で重複がわかるようにします。Web上の操作回数と、相談した人の数は別々に集計する形です。
ここでは計測の準備を扱います。数字を毎月どう読むかは別の段階。何を数えているのか説明できるようになってから、増減を判断していきましょう。
フォームは「送信したつもり」と「成功」を分ける
Googleアナリティクス4、略してGA4には、フォーム操作を記録する拡張計測があります。Google公式では、入力開始のform_startと送信時のform_submitが案内されています。ただし、イベント名があるだけで、自社の受付完了と一致すると決めつけないでください。
送信後に完了ページへ移るフォームなら、そのページへの到達を使う方法があります。ページを再表示したときや、直接開いたときまで数えない設計が必要です。完了ページがないフォームでも、送信成功時のイベントを使って計測できます。
WordPressのContact Form 7には、画面を切り替えずに送信するAjax方式があります。この方式では、wpcf7mailsentがメール送信成功のイベントです。一方のwpcf7submitは、入力エラーなども含む送信処理の完了です。名前が似ていても、数えているものは同じではありません。
なお、メール送信成功の通知と、担当者の受信箱に届いたことも別です。制作担当者には「成功時だけ記録する設定」と「実際のメール受信」の両方を確認してもらいましょう。氏名やメールアドレス、相談文そのものをGA4へ送る必要はありません。
設定したら、成功と失敗を1回ずつ試す
テスト用の問い合わせを正常に送って、成功のイベントが1回だけ記録されるか確認します。続いて必須項目を空にして送信し、成功扱いにならないか試してください。完了画面の再読み込みで件数が増えないかも見ます。
同じ成功を「完了ページ」と「送信イベント」の両方で数えると、1件が2件になります。どちらを成果として使うのか、設定を一つにそろえておきましょう。GA4のDebugViewなど、テストの動きを確認できる画面は担当者と一緒に使うと進めやすいです。
設定日とテスト日をメモしておくと、後から数字が変わった理由をたどれます。フォームの交換やサイトの改修をしたときにも、同じテストを繰り返してください。
電話タップは、通話や予約の件数ではない
サイト上の電話リンクを押す操作は、タグマネージャーなどでイベントを設定して数えられます。ただし、押してから発信をやめた人も含みます。通話がつながったか、予約になったかまでは、その操作だけではわかりません。
そこで受付側にも短い記録を残します。日付、用件、知ったきっかけ、予約になったか。この程度から始めて構いません。きっかけを聞けなかったときは「不明」で残し、無理にInstagramや広告に振り分けないでください。
電話タップが7回、予約が2件だったとしても、その2件がすべてサイト経由とは限りません。Webの記録と現場の記録を並べるときは、同じ数字として足し合わせず、それぞれの意味を保ちます。
GA4がなくても、今日の受付から記録できる
設定を依頼している間は、手元の表で始められます。「10月13日／電話／知人の紹介／見積もり相談」のように、受付1件につき1行です。集計用の表には必要以上の個人情報を入れず、顧客管理の記録とは分けておくと扱いやすくなります。
入力する人と、抜けを確認する人も決めてください。忙しい日に後回しになったままだと、ツールがあっても件数は合いません。まず短い期間で運用し、書きづらい項目を減らして続けられる形にします。
計測を始めても、それだけで問い合わせが増えるわけではありません。設定変更、季節、広告の実施期間なども残しておくと、増減の理由を考える材料になります。
まとめ
最初にそろえるのは、立派なレポートより「何を数えるか」です。フォームは成功をテストし、電話はタップと受付を分ける。そのうえで記録の抜けを確認すれば、感覚だけの比較から一歩進めます。
広告は出しているけれど何が数えられているかわからない。そんなときは、今のフォームと電話の受け方を僕に見せてください。計測の設計と最初の動作確認から、一緒に整理します。
ここも気になるかも
完了ページがないと、問い合わせは測れませんか？
測れます。フォームの仕組みに合わせて、送信成功時のイベントを使う方法があります。どの通知を成功として扱うかは、利用しているフォームで確認してください。
GA4と受付の件数が合わないと、設定ミスですか？
設定ミスとは限りません。記録する対象の違い、テスト送信、重複、ブラウザーの計測制限などを分けて確認します。どちらか一方を無理に正解にしないことです。
以前の問い合わせもさかのぼって測れますか？
記録していなかった操作を、後から新しい計測設定で復元することはできません。残っている受付メールや予約台帳は別に集計し、計測を始めた日を明記して比較してください。